ERANORA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki koşulları dikkate almanızı rica ederiz.

1. İade Koşulları

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
Hijyen gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, vb.)
Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler

2. Değişim Koşulları

Değişim talepleriniz ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.
Ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
Değişim yapılmak istenen ürün, yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun olmalıdır.

3. İade ve Değişim Süreci

İade / değişim talebi oluşturun: İade veya değişim talebinizi [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden müşteri hizmetlerimize bildirin.
Ürünü paketleyin: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında paketleyin.
Kargo ile gönderin: İade/değişim işlemi için ürünü [belirtilen kargo firması] ile aşağıdaki adrese gönderin:
İade Adresi:
ERA GRUP TEKSTİL TİCARET LTD. ŞTİ.
[Açık Adres]
İzmir, 35325

4. Geri Ödeme Süreci

Ürün iadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemiyle 7-14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Kargo Ücreti

Ürün hatalı veya ayıplıysa, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

☎ Müşteri Hizmetleri: [Telefon numarası]
📧 E-posta: info@eranora.com